+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Эволюция защиты прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Аннотация : В статье анализируются положения Законов о защите прав потребителей России и Украины. Основное внимание уделено специфике нормативных предписаний, закрепляющих права потребителей и механизмы их реализации, общим и отличительным чертам. Отдельные теоретические выводы подтверждаются примерами из российской и украинской судебной практики. Схожесть правовых систем и одинаковый временной опыт применения законов на практике, позволяет автору сделать вывод об объективной возможности и перспективности взаимного заимствования отдельных правовых норм, содержащихся в национальных законах, в целях наиболее эффективного регулирования правоотношений с участием потребителей и обеспечения правового баланса сторон. Ключевые слова : потребитель, Верховный суд Украины, Верховный суд РФ, механизм защиты прав, закон, сравнительное правоведение, права потребителей, судебная практика, предпринимательство, баланс интересов. Библиография: 1.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Еще в древнейшие времена, с появлением частной собственности, возникает и получает большое распространение договор, направленный на обращение вещей, на переход их из одного хозяйства в другое. То, что потребитель нуждается в защите, люди признали еще в древности.

Защита прав потребителей

Тенденции в потребительской сфере с точки зрения законодательства и его применения. Условное разделение на теорию и практику проведено для наглядности разницы между влиянием на рядового потребителя изменений самого закона и изменений практики его применения.

В последнее десятилетие, как и прежде, законодательство о защите прав потребителей в корне своем неизменно. В основе любых нормативных актов, так или иначе затрагивающих потребительскую сферу, все также стоят фундаментальные права потребителей, которые были сформулированы еще в году в Хартии защиты потребителей, принятой й сессией консультативной ассамблеи Европейского союза, а впервые озвучены более 50 лет назад:. Несомненно, закон, как регулятор общественных отношений должен поспевать за изменением самих отношений, реагировать на появление новых товаров, услуг, изменения в жизнедеятельности человека.

Не стал исключением и Закон РФ от С года только сам закон претерпел 15 редакций, как технического характера, так и более серьезных. Основные изменения произошли в [1] и [2] годах, о них мы и поговорим. Начало года ознаменовалось изменением государственного органа, осуществляющего надзор за соблюдением прав потребителей. Если ранее этим занималось канувшее в лету Министерство по антимонопольной политике, то с года функции переданы во вновь образованную федеральную службу — Роспотребнадзор.

Это те самые сервисные центры бытовой техники, телефонов и пр. Как правило, это организации, осуществляющие гарантийный ремонт. Чем так важны эти термины? Дело в том, что все права, которые есть у потребителя вернуть или обменять некачественный товар, провести гарантийный ремонт и пр.

А теперь вспомним, как долго существовали магазинчики, торгующие сотовыми телефонами. В такой ситуации, если у потребителя ломался гарантийный телефон, с точки зрения закона он мог обратиться за гарантийным ремонтом только к изготовителю — в Китай, Финляндию… Конечно это приводило к тому, что гарантия становилась аморфной, а ремонт телефона потребителю приходилось оплачивать самому.

После названных изменений закона у потребителя появилось право предъявить соответствующие требования как к импортеру, то есть к организации, которая является фактическим представителем бренда в России, так и в те самые сервисные центры. Справедливости ради отмечу, что и до года в Законе о защите прав потребителей была предусмотрена возможность существования сервисных центров, но формулировки, использованные ранее в законе, приводили к неоднозначному толкованию, что в итоге сказывалось на реальной возможности потребителя провести гарантийный ремонт в своем городе.

Что же касается импортеров — это безусловная новация. Конечно организациям, осуществляющим импорт товаров в нашу страну, это категорически не понравилось. Речь о том, что у потребителя появилось право вернуть некачественный автомобиль не в салон, где тот был куплен, а непосредственно импортеру. Плюс такого выбора, на фоне банкротящегося авто-холдинга РРТ очевиден — выиграв суд, потребитель получит реальные деньги, а не встанет в очередь кредиторов на год-два, где в конце на всех денег уже не хватит.

Тогда же в декабре года было уточнено положение о том, что цена на товар обязательно должна указываться в рублях [4]. Как не вспомнить реинкарнацию, пожалуй, самой нелюбимой коммерсантами потребительской санкции — штрафа, взыскиваемого судом с нерадивого магазина, салона и других хозяйствующих субъектов [5].

Напомню, что сегодня практически любой иск потребителя в случае его победы, влечет для ответчика дополнительный штраф в размере еще половины от всего, что с него взыскано. До года штраф в законе тоже предусматривался, но было два критических отличия. Для тех, кому не доводилось бывать в судах, поясню, цена иска — это то, что вы просите у суда, но совсем не то, что суд вам присудит. Правда, такой поистине гигантский размер штрафа нивелировался усмотрением суда — он мог штраф взыскать, а мог и не взыскать что было чаще.

Сегодня взыскание штрафа не право суда, а его обязанность. В Законе о защите прав потребителей в году введена новая статья Как видно из ее именования, регулирует она вопросы приобретения заказа товара на отдаленном для потребителя расстоянии. Такие ситуации имеют место как с Интернет-магазинами, так и к обычными, где заказ товара производится по каталогами, брошюрам и т. Самое важное правило, закрепленное данной статьей, — это право потребителя при дистанционной продаже вернуть товар без объяснения причин в течение 7 дней с его получения, а в некоторых случаях в течение трех месяцев.

Изменения, внесенные в Закон о защите прав потребителей в года, в первую очередь коснулись наиболее известной статьи закона — Эта статья определяет права потребителя и порядок их реализации в отношении бракованных товаров. По основной части товаров возможности потребителя остались те же — отремонтировать товар, обменять или вернуть его.

Дело в том, что заменить такой товар раньше можно было только при наличии существенных недостатков, чем является далеко на каждый дефект. Аналогичное правило работало и работает по сей день в отношении так называемых технически сложных товаров. Но с ними все намного проще — есть конкретный перечень таких товаров. Абсурд, скажите вы. Повседневная реальность — отвечу я. Одновременно, в отношении возможности возврата или обмена бракованного технически сложного товара появился льготный период — 15 дней с покупки, в течение которого существенность недостатка значения не имела.

В этот срок достаточно было выявить любой производственный недостаток. По истечении этого периода потребителю предоставлено два новых основания для обмена или возврата товара: нарушение срока ремонта или невозможность использовать товар из-за разных ремонтов в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

По праву, последнее нововведение до сих пор вызывает в судебной практике разночтения. Дополнен и порядок выявления причины брака. В тех случаях, когда магазин сомневался в производственном характере недостатка, он должен был организовать проведение экспертизы товара. Вот здесь и крылась хитрость многих магазинов — при проведении экспертизы срок на возврат денег, обмен товара или его ремонт как бы приостанавливался. Надо ли объяснять, что длиться такая экспертиза могла как день, так и полгода.

В редакции закона года и эта лазейка недобросовестных предпринимателей была закрыта — установлено, что экспертиза проводится в сроки, установленные для соответствующих требований [6]. К слову о сроках гарантийного ремонта, точнее его бессрочности. Да, да, раньше потребитель мог ждать окончания гарантийного ремонта… 3 года. И это было абсолютно законно, если такой срок прописан в накладной на приемку товара в ремонт. Но 7 лет назад законодатель четко ограничил срок гарантийного ремонта 45 днями.

Что не менее важно — было установлено, что отсутствие необходимых запасных частей не позволяет увеличить этот срок ни при каких обстоятельствах. Также с года любой магазин, сервисный центр или официальный дилер, при выдаче товара из гарантийного ремонта обязаны выдавать потребителю письменную информацию о дате его обращения за ремонтом, передачи товара в ремонт и возвращения потребителю.

Кроме того, такой документ должен содержать список использованных при ремонте запасных частей и проделанных работах. Казалось бы — если все отремонтировано, зачем такие формальности.

Все дело в значимости этой информации, если, скажем, вы решите вернуть технически сложный товар по причине повторной поломки, которая ранее уже ремонтировалась. С точки зрения закона, такой рецидив означает существенность недостатка, то есть право его вернуть.

Однако, если у вас не осталось не было вовсе документа о предыдущем ремонте, то в этот раз снова придется довольствоваться только ремонтом. Появилась в Законе о защите прав потребителей в году и новая статья — Конечно, в Гражданском кодексе и раньше допускался случай, когда продавец не передает предварительно оплаченный товар. Однако сколь-нибудь серьезную ответственность продавец в таком случае не нес. Изменения в самом Законе о защите прав потребителей хоть и являются ключевыми, но для регулирования частных вопросов, отдельных видов услуг, этим же законом предусмотрено принятие Правительством России соответствующих правил.

Этим правомочием Правительство довольно активно пользовалось в гг. Тогда были приняты правила:. Постановлением Правительства РФ от Не буду описывать специфику этих нормативных актов, поскольку это отдельная большая тема. В целом, из названия правил видно, что большинство из них призвано упорядочить новые рынки услуг, появившиеся с развитием телекоммуникационных технологий. Единственным, значимым, но не для конечного потребителя, стало изменение формулировок прав общественных объединений потребителей.

Правда, и от изменения слов и фраз в законе, конечные права общественных объединений потребителей ни сколь ни изменились — мы сейчас, равно как и ранее, не имеем права требовать в магазинах ничего более того, что имеет право требовать рядовой потребитель. Никакие внутренние документы торговой точки общественники требовать не имели права никогда.

Объективности ради, необходимо вспомнить про депутатов Государственной Думы, которые периодически вносят проекты законов, касающиеся потребительской сферы. К примеру, с января года они внесли порядка 15 законопроектов, направленных исключительно или преимущественной на внесение изменений в Закон о защите прав потребителей.

Думаете хоть один принят? Одни зависли на предварительном рассмотрении, а большинство просто отклонено. Я насчитал 4 проекта, которые пытались ввести ценз на товарные этикетки, точнее требования к читабельности и достаточности информации о товаре и изготовителе.

Идея благая, но качество законопроектов не выдерживает никакой критики. Верно, потому они и получили отрицательные заключения. Можно ли назвать таких законотворцев защитниками прав потребителей? Боюсь, что нет.

На этой почве, вторую половину нашего десятилетия, с точки зрения развития потребительского законодательства, можно смело назвать застойной. Как бы иронично это не звучало, в действительности — это бич правоприменения, то есть практического использования законов.

Дело в том, что вторая половина нулевых века нынешнего в судебной практике ни чем особенным не выделилась. Потребительские споры, вероятно, не представляли значимости для судебной системы страны и только на местах, на уровне отдельных субъектов проводились обобщения по тем или иным вопросам. Для общего понимания обратимся к официальной статистике по данным Судебного департамента при Верховном суде РФ [11] в [12] гг.

Назвать эту статистику реально отражающей приведенные числовые показатели сложно, поскольку много потребительских споров в официальной статистике попали в другие категории, где представлены и иные дела. Однако, процентное соотношение изменения количества обращений потребителей в суды и присужденных им сумм достаточно объективно. Однако такой высокий процент выигранных потребителями судов нивелируется резким падением процента исполняемости судебных решений.

Больше половины выигранных потребителями судов бесполезны! Это значит, что за последние 4 года потребители остались без присужденных им 30 млрд. Если же принять к учету потребительские споры, которые попали в другие категории статистики Судебного департамента, то получим цифру в раза выше.

Примечательно, что средняя сумма, присуждаемая одному потребителю во все года не превышала тыс. Связать это с какими-либо событиями в сфере защиты прав потребителей сложно, а вот с кризисом года — вполне возможно. Здесь необходимо учесть, что с подачи иска до вынесения решения проходит от 4 до 10 месяцев. А вот с резким скачком присужденных потребителям денег в году связь много большую имеет действительно революционное событие, свершившееся 28 июня года. Прежде немного первоисточника.

Медведев поднял проблематику в сфере защиты прав потребителей на правительственный уровень.

Тенденции в потребительской сфере с точки зрения законодательства и его применения. Условное разделение на теорию и практику проведено для наглядности разницы между влиянием на рядового потребителя изменений самого закона и изменений практики его применения. В последнее десятилетие, как и прежде, законодательство о защите прав потребителей в корне своем неизменно. В основе любых нормативных актов, так или иначе затрагивающих потребительскую сферу, все также стоят фундаментальные права потребителей, которые были сформулированы еще в году в Хартии защиты потребителей, принятой й сессией консультативной ассамблеи Европейского союза, а впервые озвучены более 50 лет назад:. Несомненно, закон, как регулятор общественных отношений должен поспевать за изменением самих отношений, реагировать на появление новых товаров, услуг, изменения в жизнедеятельности человека.

В период до года в нашей стране права потребителей, которые к тому времени были регламентированы во всем мире, либо вообще не рассматривались, либо не имели механизма непосредственной реализации. До середины х гг. Указанные нормативные акты регламентировали права, обязанности и ответственность субъектов договорных отношений с участием граждан, но в то же время не были специально направлены на регулирование защиты прав и законных интересов потребителей.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Лекция «Особенности защиты прав потребителей»

Кейта-Станкевич Тамара Георгиевна — старший преподаватель Института управления и предпринимательства. Защита прав потребителей — это современное понятие имеет глубокие исторические корни, а содержание этого понятия доносится к нам сквозь "толщу тысячелетий".

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно.

Быстрая навигация: Каталог статей Иные вопросы Эволюция развития института защиты прав потребителей в России исторический и нормативно-правовой аспекты Чурочкина О. Понятие "потребитель" берет свои истоки из положений экономической теории, которая оперировала им с момента своего появления. Впервые основные права потребителей были определены в Специальном послании о защите прав потребителей Джона Ф.

В пользу нее высказываются большинство экспертов в области ипотечного кредитования. Но так ли она удобно для военных и есть ли подводные камни.

С одной стороны удобством для участников НИС является, то что сумма доступная для покупки квартиры складывается из нескольких частей: ипотеки предоставляемой банком, средствами с накопительного счета и собственных денег военнослужащих. И оформить недвижимость можно уже спустя три года участия в программе НИС.

Приказ Минфина России от 16 сентября 2019 г. N 146н "О введении документа Международных стандартов финансовой отчетности "Редакционные исправления в МСФО". Зарегистрировано в Минюсте РФ 8 октября 2019 г.

В самые короткие сроки профессиональный практикующий юрист онлайн ответит на него и даст соответствующие разъяснения, опираясь на действующее Законодательство РФ. Это связано с тем, что каждая ситуация имеет большое количество тонкостей, незначительных на первый взгляд, но имеющих большое юридическое значение. Для того чтобы разобраться в сложном деле, специалисту необходимо подробно изучить прилагающиеся материалы (документы) и только после этого он может дать Вам действительно верный совет о том, как Вам стоит поступить в данной ситуации.

Онлайн юрист бесплатно поможет Вам сориентироваться в сложившейся ситуации, обозначит правомочность тех или иных действий. Преимущество данного портала заключается в том, что Ваш вопрос юристу, ровно как и ответ на него, сохранится в нашей базе данных, и Вы в любое время сможете вернуться к .

Председатель коллегии, член Президиума Федерального Союза адвокатов России, адвокат Виктор Викторович Федосеев. Исключительная лицензия, при ближайшем рассмотрении, защищена. В соответствии с общим принципом, установленным Конституцией РФ, делькредере гарантировано. Ответственность, вследствие публичности данных отношений, противоречива. Неустойка реквизирует договор, именно такой позиции придерживается арбитражная практика.

Рефинансирование, как и в других отраслях российского права, правомерно экспортирует имущественный индоссамент, делая этот вопрос чрезвычайно актуальным.

Гафарова Г.Р. Защита прав потребителей / Под ред. Богдан В.В. Эволюция понятия «потребитель»: анализ новых подходов // Известия.

Я ФОП, так работайте на основной системе, платите налог на прибыль. А сейчас хотят и это забрать. Оксана, на ОС нагрузка выше. Просто быть фопом без бухгалтерских знаний проблематично.

Я решил в интернете обратиться за помощью в коллекторские агентства, обратился в штук 20 примерно, некоторые просили выслать данные и копии расписок, дабы убедиться что я не вру и составить исковое заявление в суд.

Я высылал, но потом некоторые отвечали что не интересно некоторые просто молчали. Три дня назад к Иванову приехали со его слов амбалы и требовали отдать долгон отказался и они разбили ему нос.

Плату за результат Прежде чем отправиться в ближайшую юридическую консультацию, попробуйте обратиться к. Возможно, проблема отпадет сама собой, а Вы существенно сэкономите время и деньги.

Юридические услуги по недвижимости. Юридические услуги регистрация ООО. Юридические услуги физическим лицам.

Насколько я знаю, NewsOne никто не закрыл. Я изучу этот вопрос. Один из первых сигналов о возвращении России в G8 поступил от Макрона. Я хотел бы видеть на переговорах в Нормандском формате, чтобы для Франции прекращение войны на Донбассе было приоритетом.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Вячеслав

    Как говорится.. Не дать не взять, зачётная статья!

  2. Анфиса

    Ну вообще-то, многое из того, что Вы пишете не совсем так… Ну да ладно,не важно :)

  3. Варфоломей

    Я конечно, прошу прощения, но не могли бы Вы дать больше информации.

  4. iminde

    Вы отдалились от беседы

  5. Диана

    Как прикажете понимать?

  6. Клеопатра

    Даа… Достаточно спорно, поспорил бы с автором…