+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Некачественное предоставление услуги защита прав потребителя

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Некачественное предоставление услуги защита прав потребителя

Развитие технологий с каждым годом набирает всё большие обороты, прогресс семимильными шагами идёт по планете. В целом появились сотни гаджетов, о которых раньше можно было только мечтать. Технологии совершенствуются практически во всех сферах нашей жизни. Так, недавно появилась новость о разработке российскими учеными "нейродвойника" человека - виртуальный аналог организма, который в режиме реального времени сможет следить за здоровьем и отправлять медицинские данные в персональный аккаунт пациента.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Потребитель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары работы, услуги исключительно для личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Информация о работе услуге должна быть полной и достоверной, на русском и или белорусском языках.

Некачественная услуга. Встаем на защиту прав

В настоящее время все граждане, проживающие как в приватизированных, так и неприватизированных квартирах в многоквартирных жилых домах, считаются потребителями жилищно-коммунальных услуг. Их исполнителем, то есть стороной в правоотношениях, регулируемых соответствующими положениями ГК РФ, ЖК РФ, Законом РФ "О защите прав потребителей" и другими нормативными правовыми документами, могут быть юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие коммунальные услуги, производящие или приобретающие коммунальные ресурсы и отвечающие за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги.

Исполнителем могут быть управляющая организация, ТСЖ, ЖСК, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений - иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы. При оценке договорных отношений, фактически сложившихся в сфере ЖКХ, особое внимание следует уделять рассмотрению обстоятельств отключения граждан-потребителей от источников электроэнергии, тепла, воды и т.

Подобные действия, как правило, либо осуществляются в качестве соответствующей "меры воздействия" на недобросовестных плательщиков жилищно-коммунальных услуг, либо являются следствием неоплаты ресурсоснабжающим организациям оказанных ими коммунальных услуг.

В соответствии с п. Исходя из соответствующих положений абз. Согласно п. В контексте положений п. Исполнитель жилищно-коммунальных услуг обязан в соответствии с п. Общие основания возмещения вреда, причиненного потребителям вследствие недостатков товара, работы или услуги, а также лица, ответственные за такой вред, сроки его возмещения и основания освобождения продавца изготовителя, исполнителя от соответствующей ответственности определены ст.

В соответствии с указанными нормами вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара либо исполнителем услуги независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. При этом участие территориальных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления в судебной защите прав потребителей регламентировано ст.

Теперь более подробно. В Правилах предоставления коммунальных услуг гражданам есть приложение N 1, где четко указано, при каких условиях плата за коммунальные услуги подлежит уменьшению. При перерывах в предоставлении коммунальной услуги, превышающих установленную продолжительность, а также при проведении один раз в год профилактических работ плата за коммунальные услуги при отсутствии коллективных общедомовых , общих квартирных или индивидуальных приборов учета снижается на размер стоимости непредоставленных коммунальных услуг.

Объем количество непредоставленного коммунального ресурса рассчитывается исходя из норматива потребления коммунальной услуги, количества потребителей для водоснабжения, водоотведения, электроснабжения и газоснабжения или общей площади жилых помещений для отопления , а также времени непредоставления коммунальной услуги.

В случае если исполнитель после заключения договора своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг, потребитель вправе потребовать от исполнителя возмещения понесенных убытков и уплаты неустойки в соответствии с гражданским законодательством, законодательством о защите прав потребителей и договором. Как действовать потребителю в случае непредоставления коммунальных услуг или предоставления их ненадлежащего качества?

Данное сообщение должно быть обязательно зарегистрировано аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид непредоставленной коммунальной услуги или предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку фамилию, имя и отчество , регистрационный номер заявки и время ее приема.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины данного обращения, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка служит основанием для признания исполнителем факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. В противном случае сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта непредоставления коммунальных услуг или проверки качества предоставления коммунальных услуг.

В акте о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества указываются нарушения параметров качества, время и дата начала непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

В случае причинения исполнителем или третьими лицами ущерба жизни, здоровью и или имуществу потребителя или совместно проживающих с ним лиц, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель или его представитель и потребитель или его представитель составляют и подписывают акт, в котором фиксируется факт причинения такого ущерба.

Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан его уполномоченным представителем не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу.

В случае невозможности подписания акта потребителем или его представителем он должен быть подписан двумя очевидцами. Такие акты составляются в двух экземплярах и имеют одинаковую юридическую силу. Период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается оконченным:. Законодательством предусмотрена административная ответственность исполнителя за нарушение качества и порядка предоставления коммунальных услуг. Так, в ст. Права потребителей, являясь составной частью прав человека и гражданина, в соответствии с Конституцией РФ признаются и гарантируются государством.

Закон РФ "О защите прав потребителей" установил следующие права потребителя:. Доказывать и подтверждать свои права потребитель не обязан, его права установлены законодателем. Потребитель должен только изъявить намерение воспользоваться тем или иным правом, а в случае нарушения прав потребителя воспользоваться предложенной законодателем защитой в соответствии с действующим законодательством. Какие методы защиты существуют при оказании потребителю услуг ненадлежащего качества? Основные требования в отношении качества предоставляемых услуг предусмотрены ст.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы оказания услуги. Недостатки работы услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Отношения, связанные с энергоснабжением, между снабжающими организациями и абонентами-гражданами, а также на основании ст. При применении положений Закона РФ "О защите прав потребителей" в части, касающейся ответственности продавца за неисполнение и ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи, необходимо учитывать, что ГК РФ установлена ограниченная ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору энергоснабжения - сторона, нарушившая обязательство, обязана возместить причиненный этим только реальный ущерб ст.

Кроме того, ч. Законодатель с учетом специфики выполнения работ и оказания услуг дифференцированно определяет возможные формы нарушения исполнителем сроков работы услуги :.

Под очевидностью невозможности выполнения работы в срок следует понимать явную невозможность, отсутствие которой должен доказывать исполнитель.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Согласно ч. В отличие от этого первоначальные сроки выполнения работ определяются законодательством либо договором. Назначение нового срока должно быть подтверждено в указанных документах подписями потребителя и исполнителя.

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить одно из других требований, установленных ч. ГК РФ предусматривает общий и специальные сроки исковой давности ст. Общий срок исковой давности установлен в три года. Сокращенные или более длительные сроки исковой давности могут быть установлены законом для отдельных видов требований. Если для определенных отношений не установлены специальные сроки исковой давности, то применяется общий срок.

Истечение срока исковой давности само по себе не служит основанием для отказа в принятии искового заявления судом, но может послужить основанием для вынесения решения об отказе в иске. Если срок исковой давности пропущен гражданином по причинам, признанным уважительными тяжелая болезнь, беспомощное состояние, неграмотность и т. Срок может быть пропущен в последние шесть месяцев срока давности или в течение срока давности, если он меньше или равен шести месяцам ст. В случае нарушения прав потребителей прежде всего необходимо составить претензию исполнителю.

В претензии указываются:. Первый экземпляр подается исполнителю, а второй остается у потребителя, причем на экземпляре потребителя исполнитель должен поставить отметку о принятии претензии к рассмотрению дату и подпись принявшего претензию.

Если исполнитель отказывается принимать претензию, можно отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением. Расположение этой страницы:. Основная версия сайта Версия для слабовидящих. Карта сайта. Вход для зарегистрированных. Регистрация Забыли пароль? Служебный вход. Правила сервиса. Общие положения. Форумы и комментарии WEB-портала не являются официальными способами обращения в администрацию города Иркутска.

Комментариями на WEB-портале являются текстовые сообщения, размещаемые при помощи формы для комментирования на информационных страницах WEB-портала зарегистрированными пользователями. Зарегистрированными пользователями являются физические лица, прошедшие регистрацию на WEB-портале и имеющие персональную учётную запись с индивидуальным логином и паролем для авторизации на WEB-портале.

Модераторами WEB-портала являются сотрудники администрации города Иркутска, имеющие право удалять сообщения и темы форумов, а также комментарии зарегистрированных пользователей на WEB-портале. Правила ведения форумов и комментариев на WEB-портале 2. Официальным языком сообщений и тем форумов, комментариев на WEB-портале является русский. В сообщениях и темах форумов, а также комментариях на WEB-портале не допускается: 2. Все сообщения и темы форумов, а также комментарии на WEB-портале, не соответствующие требованиям п.

Зарегистрированные пользователи, систематически нарушающие требования п. Ответственным за соблюдение правил размещения, публикации и удаления сообщений и тем форумов, а также комментариев на WEB-портале является управление по информационной политике связям со средствами массовой информации и общественностью администрации г.

Не согласен. Авторизуйтесь через livejournal. Поле не может быть пустым. Для завершения регистрации, введите ваш E-mail. Например, mail mail.

Введите E-mail, указанный при регистрации в социальной сети. Обычно, он совпадает с логином. Для подтверждения учетной записи, введите ваш пароль на портале. Учетная запись с указанным адресом уже существует. Введите пароль, указанный или полученный по e-mail ранее при регистрации на портале. Выберите шрифт:. Погода в Иркутске. Прогноз на 2 недели. Документы Виртуальная приемная. Муниципальные программы Муниципальные услуги. Период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается оконченным: 1 со дня подписания потребителем или его представителем акта об устранении недостатков предоставления коммунальных услуг; 2 с момента возобновления предоставления коммунальных услуг надлежащего качества, зафиксированного соответствующим прибором учета.

Закон РФ "О защите прав потребителей" установил следующие права потребителя: - на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества; - на безопасность товаров работ, услуг для жизни и здоровья потребителя; - на получение полной и достоверной информации о товарах работах, услугах и об их продавцах изготовителях, исполнителях ; - на просвещение и на государственную и общественную защиту интересов потребителей.

Что делать в случае некачественного оказания услуг

Кредит онлайн. Кредит наличными онлайн. Кредитную карту. Кредит под залог. Но если к этому времени значительную часть объема услуги или работы свыше семидесяти процентов общего объема уже выполнили, потребитель имеет право расторгнуть договор только по той части услуги или работы, которая осталась. Также, если во время выполнения работ оказания услуг станет очевидным, что они не будут выполнены по вине исполнителя согласно условиям договора, потребитель имеет право назначить исполнителю соответствующий срок для устранения недостатков, а в случае невыполнения этого требования в определенный срок - разорвать договор и требовать возмещения убытков или поручить исправление недостатков третьему лицу за счет исполнителя.

Права потребителя в сфере услуг - 19.04.2016

В настоящее время все граждане, проживающие как в приватизированных, так и неприватизированных квартирах в многоквартирных жилых домах, считаются потребителями жилищно-коммунальных услуг. Их исполнителем, то есть стороной в правоотношениях, регулируемых соответствующими положениями ГК РФ, ЖК РФ, Законом РФ "О защите прав потребителей" и другими нормативными правовыми документами, могут быть юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие коммунальные услуги, производящие или приобретающие коммунальные ресурсы и отвечающие за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги. Исполнителем могут быть управляющая организация, ТСЖ, ЖСК, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений - иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы. При оценке договорных отношений, фактически сложившихся в сфере ЖКХ, особое внимание следует уделять рассмотрению обстоятельств отключения граждан-потребителей от источников электроэнергии, тепла, воды и т. Подобные действия, как правило, либо осуществляются в качестве соответствующей "меры воздействия" на недобросовестных плательщиков жилищно-коммунальных услуг, либо являются следствием неоплаты ресурсоснабжающим организациям оказанных ими коммунальных услуг.

К сожалению, все возрастающее количество предприятий общественного питания не всегда сказывается положительно на качестве оказываемых ими услуг. В связи с этим нередки случаи, когда потребитель, рассчитывая на вкусную еду и приятное времяпровождение в кафе, в итоге может получить практически несъедобную пищу и весьма сомнительные увеселительные мероприятия. Конечно, это крайний случай, но, наверняка, каждый, кто посещает кафе, бары, закусочные и другие предприятия общественного питания оставался хоть раз недовольным качеством их услуг. Пожалуй, наиболее популярный способ борьбы с таким некачественным обслуживанием — отказ от повторного посещения данного заведения. Но ведь есть более действенные способы защитить свои права и кроме того, возможность вернуть уплаченные деньги, а также компенсировать понесенные страдания.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги.

Отстаивание своих прав потребителей — явление в наших условиях редкое. И причина тому — неверие большинства россиян в то, что это сделать удастся. Но в реальности это вовсе не сложно и обычно не требует обращения куда-то.

Защита прав потребителей медицинских услуг

Большинство людей боится самостоятельно отстаивать свои нарушенные права, не верят в собственные силы. А для того, чтобы добиться справедливости нет необходимости обращаться куда-то или к кому-то, достаточно приложить небольшие усилия, немного терпения и самую малость специальных знаний. Услуга - товар неодушевленный, никакими признаками не обладающий, действие, которое нельзя назвать созидающим что-либо. Но в тоже время, если мы отправляемся к стоматологу или парикмахеру мы должны видеть результат оказанной услуги или все-таки выполненной работы.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре работе, услуге , он вправе потребовать от продавца исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар результат работы, услуги, если это возможно по их характеру продавцу исполнителю. Продавец исполнитель , не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре работе, услуге , несет ответственность, предусмотренную пунктами статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона , за недостатки товара работы, услуги , возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Некачественные услуги и Права потребителей

Выступая потребителем, мы не только рискуем купить некачественный товар, неудовлетворительное качество проявляется и при оказании услуг. Ежедневно мы получаем множество услуг в самых различных сферах. Потребитель не только может оценить качество этих услуг, но и защитить себя от произвола недобросовестного исполнителя. По сути это любая услуга, оказываемая организацией коммерческой, государственной и муниципальной или индивидуальным предпринимателем. Она направлена на удовлетворение личных, семейных и подобных потребностей гражданина. Чаще всего люди пользуются услгами:.

Содействие в переговорах Позвоните юристу, расскажите о возникшем правовом споре с третьим лицом, после передайте трубку данному лицу, юрист вступит в переговоры для защиты ваших прав. Звонок юриста от вашего имени Осуществим звонок лицу, на которое вы укажите, для представления ваших интересов в правовом споре.

Рекомендуемая модель договора Устная консультация в случае непредвиденных ситуаций за границей Устная консультация по вопросам ИП Предоставление информации по интересующему вас юридическому вопросу. Инструкция по составлению документа Предоставление шаблона необходимого вам юридического документа или помощи в его сотавлении.

Многолетний опыт защиты потребителей в государственных, . качества);; предоставление некачественных услуг, сдача низкого качества работ.

По данным Ассоциации, в прошлый Единый день оказания бесплатной юридической помощи, который был организован 22 марта 2018 года, поступило более 20 тыс. Большинство из них касались вопросов семейного, наследственного, жилищного и гражданского права, а также законодательства о социальном обеспечении. В этом году акция традиционно пройдет при сотрудничестве с адвокатскими и нотариальными палатами, органами госвласти и местного самоуправления, юридическими клиниками при вузах и юридическими компаниями.

Он предполагает возможность обращения граждан за консультацией адвоката по вопросам гражданского, земельного, трудового, семейного, налогового, предпринимательского, уголовного и иных отраслей права.

Почему добрым и вежливым сегодня быть невыгодно 11 Октябрь 2019 1 Гостей Сергей Лесков Ведущий программ ОТРажение Мы уже перестали прогнозировать, кто из наших ученых может получить Нобелевскую премию. Следующий шаг - мы перестанем понимать, за что ее вручают 11 Октябрь 2019 1 Гостей Константин Ордов профессор РЭУ .

С уверенностью могу сказать, что это проверенный и необходимый ресурс. Внешний вид сайта также радует: не большое количество рекламы, строка вверху, с фото юристов, довольно оригинальное решение, вход и регистрация хорошо размещены, не нужно искать по сайту, как это бывает.

На сколько я могу судить, сайт вполне заслуживает внимания. Случались реально такие ситуации у меня в жизни, что просто нужна была грамотная консультация специалистов - а платить не хотелось.

Такой возможностью можете воспользоваться и Вы. На первый взгляд может показаться, что разобраться в жилищном законодательстве легко можно самостоятельно. Причем, не только на бумаге, но и в жизни. Разобраться в некоторых жизненных ситуациях под силу только профессиональному юристу.

В таких случаях женщина может подать на лишение прав, если конечно есть на это основания, предусмотренные законом. И тогда муж сможет удочерить ребенка через полгода. Удочерение возможно, если биологический отец откажется от ребенка, то есть будет лишен родительских прав. Естественно необходимо разговаривать с .

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Судебная практика .Закон о защите прав потребителей.
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. lighgistcludour

    Жаль, что сейчас не могу высказаться - очень занят. Но вернусь - обязательно напишу что я думаю по этому вопросу.

  2. Касьян

    Извините за то, что вмешиваюсь… Мне знакома эта ситуация. Можно обсудить. Пишите здесь или в PM.

  3. Христофор

    Я считаю, что Вы не правы. Давайте обсудим это.

  4. Лучезар

    По моему мнению Вы не правы. Я уверен. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  5. comppufftel

    ет точно)!