+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Обязателен ли ответ на претензию потребителя

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Обязателен ли ответ на претензию потребителя

Подпишитесь на год за 33 13 руб. Активировать демодоступ. Все права защищены. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Работа с претензиями, их регистрация и формирование ответа, а также организация выплат в случае требования о возврате уплаченной суммы ложатся на плечи бухгалтеров или специалистов по работе с клиентами.

Установленные сроки ответа на претензию потребителя

Получив жалобу от покупателей, продавцу нужно провести проверку, включая правовую, подготовить и направить ответ на претензию потребителя.

При этом он ограничен в сроках и вариантах реагирования. Нарушения приводят к существенным штрафам и начислению неустойки. Вариантов действий для продавца в случае получения претензии на некачественный товар немного. Если информация, изложенная в обращении, подтвердится, предстоит:. Инициатива лежит на магазине. Получив претензионное письмо, он имеет право сразу заменить некачественный товар. Это лишает покупателя возможность требовать возврата денег за покупку. Такой подход выгоден тем, что магазин все равно закрывает продажу, а некачественный товар он может поменять у поставщика или производителя.

Если заменить покупку не получается, а ремонт обойдется дорого либо выявленные неисправности устранить не удастся, остается вернуть деньги. Возврат денег обязателен и в следующих случаях :.

По этой причине, в договоре купли-продажи указывается, что помимо товара, комплектующих устройств к нему, прилагается инструкция по эксплуатации. Рассматривая претензию, продавец вправе требовать проданный товар для проведения исследований его качества. Обращать внимание нужно на документы, подтверждающие наличие или отсутствие дефекта : акт несоответствия качества или вывод эксперта. Но, кроме претензий по проданному товару с дефектом, покупатель может требовать возврата денег и возмещения ущерба из-за несоблюдения условий поставки.

В этом случае первостепенное значение имеют договор поставки, товарные накладные, акт приема. Особенность споров между магазином и покупателем заключается и в том, что дефект может проявить себя через годы эксплуатации. Если экспертиза указывает на заводской брак, а сроки позволяют, продавец обязан выполнить претензионные требования. Проблема в том, что на момент получения письма это не очевидно, оно игнорируется или товар направляется на экспертизу без предоставления аналогичного для временного пользования.

Затянувшийся спор приводит к росту неустойки и финансовым потерям. Получив обращение от покупателя с требованиями о возвращении денег, обмене или ремонте товара и т. Полученная от покупателя жалоба не означает, что именно он прав. Продавцу предстоит корректировать свои действия в ходе юридических консультаций, которые требуются до принятия решения.

Если заявитель оказался прав, совсем необязательно полностью выполнять его требования. Можно в ответном письме предложить компромиссный вариант. Например, выплата денег без пени и частями, но без судебной волокиты. Такой подход со стороны продавца способствует тому, что суд снизит или отклонит несоразмерные требования истца по выплате неустойки или морального вреда. Поэтому текст ответного письма должен прямо указывать — магазин не пытается уклониться от ответственности, а намерен решить спор конструктивно и в правовом поле.

Ответ возмущенному покупателю, также как и претензия, не имеет строгой формы, однако должен содержать определенные атрибуты. Так, во вводной части указывается :.

В описательной части указывается факт получения претензии, точная дата этого события. Это имеет значение, потому что с момента получения начинается отсчет срока для ответа на письмо покупателя. Далее перечисляются требования заявителя, после чего продавец ссылается на собственные данные и выводы относительно некачественного товара или несвоевременной поставки.

Выводы должны сопровождаться ссылками на положения действующего законодательства. Заканчивается письмо встречными предложениями заявителю, которые способствуют конструктивному урегулированию спора в досудебном порядке.

Продавца не ограничивают в других вариантах ответа. Он может даже нагрубить или проигнорировать письмо, написать формальный ответ. Но спор не ограничивается перепиской и может перейти в судебное заседание, в котором такое поведение на досудебном этапе урегулирования конфликта сыграет против ответчика.

И покупатель, и продавец обязаны действовать в рамках сроков, которые установлены законодателем. Например, потребитель должен придерживаться положений ст. Так, если от купленного товара получен ущерб здоровью или имуществу, жалоба в магазин направляется в течение 10 дней. Исключение — на упаковке не указан срок годности. В этой ситуации срок направления претензии составляет 10 лет. На протяжении всего времени действия гарантии допускается жалоба по качеству товара.

Если ее нет, такое право сохраняется в течение 2 лет с момента купли-продажи, а для объектов недвижимости — 5 лет. Обе стороны ограничиваются этими сроками, их нарушение ухудшает положение продавца или покупателя на суде. Например, потребителю-истцу может быть отказано в его требованиях полностью, а на ответчика могут налагаться дополнительные штрафы и взыскиваться неустойка. Во всех случаях ответственность за несоблюдение сроков реагирования на претензию выражается в денежном эквиваленте.

На магазин начинает начисляться неустойка за каждый день просрочки в размере :. Умышленное затягивание или по неосторожности с ответом на претензионное письмо приводит к росту неустойки. Результат — финансовые потери для магазина. Экономически выгоднее искать варианты разрешения конфликта в сжатый срок.

Рассматривая судебные решения, юристы приходят к выводу, что стороны проигрывают спор в большинстве случаев из-за некомпетентности.

Например, потребитель нередко ведет с магазином переписку по электронной почте или по телефону. Это приводит к нарушению сроков направления претензионного письма по закону или договору, в котором они могут ограничиться днями с момента выявления дефекта, некачественной услуги или несвоевременной поставки. С другой стороны, в году Девятый арбитражный апелляционный суд принял постановление, в котором предъявления претензии с нарушением сроков ее подачи, но в пределах исковой давности не является основанием для отказа в рассмотрении обращения в суд.

Однако есть и обратные решения. Например, арбитражным судом Волго-Вятского округа рассмотрен иск к магазину. Предмет спора — принтер, который не соответствовал заявленным продавцом характеристикам. В ходе заседаний выяснилось, что покупатель направлял несколько претензий в магазин, самостоятельно устранил недостатки. Суд отклонил требования истца, указав, что он нарушил сроки направления претензии по качеству товара, которые указаны в договоре купли-продажи.

Указанный выше Девятый арбитражный суд в году принимает похожее по смыслу постановление. Рассматривая иск к магазину, в котором предметом спора оказался товар с дефектом, судья отказа в иске. Решение объяснялось тем, что соглашением купли-продажи жалобы на скрытые дефекты должны направляться в магазин в течение 3 дней после получения товара. Истец направил претензию через 5 месяцев, тем самым нарушил не только условия договора, но и разумные сроки. Как показывает судебная практика, у продавцов есть формальный повод отказать в удовлетворении требований потребителям.

Однако это не снимает с них обязанность грамотно реагировать на претензии потребителя, соблюдать сроки ответа. Наказание за нарушение — выплата неустойка, размер которой растет с каждым днем просрочки. Грамотная юридическая защита, консультации со специалистами-правоведами предупреждают необдуманные шаги и ошибки со стороны продавцов, снижают риск финансовых потерь.

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Задать вопрос онлайн Бесплатная консультация по всей России. Чем грозит пропущенный срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав? Содержание: 1 Особенности споров по товару между покупателем и магазином 2 Процедура ответа на жалобу 2. Продавец обязан снабдить покупателя инструкцией по эксплуатации и подтвердить это документально.

В противном случае потребитель может требовать возврат денег из-за неисправности товара вследствие неправильной эксплуатации. Общая информация об особенностях составления претензии по качеству товара описана в специальном материале.

Рекомендуем к прочтению. Сам факт, что магазин пытался урегулировать спорный вопрос добровольно в досудебном порядке является смягчающим обстоятельством в суде. Если в претензии жалоба на дефект в товаре, продавец имеет право в ответном письме потребовать предоставить покупку для проведения исследований.

Образец ответа на претензию можно скачать здесь. Более детально о правилах оформления ответа на претензию по качеству товара читайте здесь. Если Вы заинтересовались сроками рассмотрения претензии по закону о ЗПП , рекомендуем ознакомиться с этой статьей.

Размер начисленной неустойки не может превышать предварительной оплаты за поставку. Еще одна распространенная ошибка — отсутствие документального подтверждения направления претензии. На суде истцу без этого сложно доказать, что он своевременно обращался с требованиями в магазин, и суды принимают сторону ответчика. Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает; Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

Консультации по России: 8 Горячая линия в Москве: 8 Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей. Рейтинг автора:. Столкнулись с нарушением прав во время поездки: оформляем жалобу на водителя яндекс такси. Защищаемся от недобросовестного исполнителя: образец претензии на некачественное оказание услуг. Определяемся, куда жаловаться на интернет-магазин. Нажмите, чтобы отменить ответ. Сергей Васильев Стаж 7 лет Консультации: Лариса Фролова Стаж 12 лет Консультации: Дмитрий Семочкин Стаж 11 лет Консультации: Наталья Егорова Стаж 9 лет Консультации:

Ответ на претензию 10 дней закон о защите прав потребителей

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Поэтому стоит руководствоваться 30 днями — срок, максимально допустимый Гражданским кодексом. Если ваш запрос будет удовлетворен сразу, а не в дальнейшем рассмотрении, то, в общих чертах, замена сломанного товара должна осуществляться на протяжении недели. Конечно же, каждому покупателю хочется, чтобы вопрос был решен с первого обращения. Однако в жизни порой дела складываются не лучшим образом: многочисленные просьбы и жалобы не просто отклоняются организациями, они игнорируются. Покупателю не отвечают.

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

Если же реакции не последует, клиент вправе подать в суд, ведь отсутствие ответа — это то же самое, что отрицательный ответ; иными словами, если компания игнорирует претензию, значит, она отказывается произвести обмен товара или возврат денег. Срок ответа на претензию потребителя также может зависеть от того, какие временные рамки были обозначены в договоре — если покупатель и продавец заключали некое соглашение например, договор о проведении ремонтных и отделочных работ или о поставке партии строительных материалов. На это отводится всего три дня. И не стоит верить словам продавцов, что все и всегда решается только за 45 дней. Это не так. Если говорить о финансовых организациях, то период, установленный для рассмотрения ими требований, отличен: в большинстве случаев, он составляет от 10 до 15 дней.

Закон Республики Беларусь от 9 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня г. Мы уже говорили на эту тему в рамках нашей еженедельной рассылки , но если вы еще не подписаны на неё, узнать больше можно здесь.

В статье ниже предложим вашему вниманию образец ответа на претензию, поговорим о его содержании и о том, какой срок для ответа на претензию установлен законом. Срок ответа на претензию Структура ответа на претензию покупателя Образец ответа на претензию Говоря о периоде времени, отведенном для ответа на претензию, многие ошибочно полагают, что он составляет 30 дней.

Получив жалобу от покупателей, продавцу нужно провести проверку, включая правовую, подготовить и направить ответ на претензию потребителя. При этом он ограничен в сроках и вариантах реагирования. Нарушения приводят к существенным штрафам и начислению неустойки. Вариантов действий для продавца в случае получения претензии на некачественный товар немного.

Обязателен ли письменный ответ на претензию потребителя

Ежедневно миллионы людей покупают какие-либо товары или приобретают услуги. Каждый человек сам по себе является потребителем. Как ни печально, но не всегда товар является качественным, а услуги предоставляются верно или в полном объеме. Во многих ситуациях потребитель чувствует себя совершенно беспомощным, ведь кто он такой против крупных магазинов или компаний?

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии.

Как написать ответ на претензию покупателя образец

В задачи продавца услуг или товаров входят не только непосредственные продажи или реализация услуг, но и удовлетворение после продажных требований потребителя по законам РФ. Такие требования могут выражаться в различных формах, например, в виде устной просьбы или письменной претензии. Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования. Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование. Закон различает подходы к урегулированию разных видов претензий.

Срок в течение которого нужно дать ответ на претензию

Чтобы я потом могла связаться с ней по телефону и выслать ботинок в Уфу. В нашем доме по адресу: Вторая Владимирская улица дом 9А включают отопление по графику, должны включать отопление по графику до 30 сентября.

И так каждый год. Пока нас не поморозят, отопление не включают. Подал документы в суд в Щербинский районный суд г Москвы, по месту жительства ответчика. Полгода не могу выйти на связь с .

Какие сроки ответа на претензию потребителя установлены по закону о защите прав? Образец Возврат денег обязателен и в следующих случаях.

Зимние шины Люди Ну и. Минский рыбак выловил на Цнянке огромную щуку больше метра Блогер Дима Ермузевич про свои доходы, службу в армии и жизнь с Бумагой и Годуновой Гомель: снова нашли мужчину, который все о себе забыл Еще 10 за сегодня Авто Самая компактная парковка. Hyundai Accent достанется продавцу Audi A8 Еще 10 за сегодня Технологии Куда скатился Уилл Смит. На фото показали знаменитостей до и после стрижки Дизайнеры показали модников со всего мира.

Прислушалась и не пожалела, без помощи специалиста мне бы вряд ли удалось решить вопрос положительно. На этом сайте прекрасные специалисты, очень мне помогли, Весь отзывя могу сказать,что все решилось очень быстро, но главное что положительно. Огромное спасибо их юристам. Мне нужна была юридическая помощь, но юридические услуги у нас в городе не дешёвые, в принципе, как и везде.

У меня высшее педагогическое образование, закончила аспирантуру по специальности "Общая педагогика". Дети пойдут во 2-й, 4-й и 7-й класс. Могут ли мне позволить заниматься их обучением и предоставить бесплатные учебники.

И, конечно, такой правозащитник в совершенстве знает правила дорожного движения, осведомлен обо всех правовых коллизиях в нашем законодательстве, поэтому подскажет, как их использовать себе во благо. Ну и, конечно, экономите не только свое время, но и деньги на обращение в юридическую контору.

Я благодарю от всей души поклонников, которые до сих пор, сквозь все годы, несут любовь к этой музыке, и посвящаю грядущие концерты 30-летию группы. Группа выпустила 10 номерных альбомов, десятки песен с которых стали всенародными хитами.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Александр

    Наверное хорошо сиграл

  2. Ефим

    Мне этот вопрос не ясен.

  3. Феофан

    оригинально и полезно!

  4. Влада

    Я считаю, что Вы не правы. Давайте обсудим. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  5. Наркис

    Эта отличная мысль придется как раз кстати